تفاوت‌های نرخ بازگشت مشتری با مفاهیم مشابه در ادبیات مدیریت بازاریابی و فروش، مفاهیم متعددی در حوزه ارتباط با مشتریان استفاده می‌شوند که در بسیاری...

نمونه جملات شاهکار برای شروع گفت‌وگو و ایجاد تایید اولیه یک شروع سرد یا مکانیکی، گارد ذهنی خریدار را محکم‌تر می‌کند. شروع شما باید نمادی...

چرا کلمات فروشنده، سرنوشت کسب‌وکار را تعیین می‌کنند؟ بر اساس تحقیقات علمی در حوزه بازاریابی، کسب‌وکارهایی که از کلمات تاثیرگذار و مشتری‌محور استفاده می‌کنند، تا...

چرا روش‌های سنتی دیگر جواب نمی‌دهند؟ در بسیاری از کسب‌وکارها هنوز تصور می‌شود که افزایش تماس‌ها و کمپین‌ها به‌تنهایی می‌تواند باعث رشد فروش شود؛ اما...

اولین ۵ ثانیه ملاقات؛ جایی که مشتری درباره شما تصمیم می‌گیرد در فروش حضوری، پنج ثانیه اول مثل یک آزمون سریع اعتماد عمل می‌کند؛ جایی...

چرا روانشناسی ارتباط با مشتری از اسکریپت‌های فروش مهم‌تر است؟ بسیاری از فروشندگان تصور می‌کنند موفقیت در فروش به حفظ‌کردن چند جمله تاثیرگذار یا اجرای...

چرا وفاداری مشتری یک شاخص مالی است، نه یک احساس؟ بسیاری از کسب‌وکارها وفاداری مشتری را با علاقه یا رضایت مشتری اشتباه می‌گیرند؛ درحالی‌که وفاداری...

۱. چرا مغز احساسی؟ آشنایی با تصمیم‌گیرنده اصلی در ذهن مشتری برای درک بهتر روانشناسی خرید، باید با ساختار مغز انسان آشنا شویم. متخصصان علوم...

مدیریت تجربه مشتری یا CEM چیست؟ برای اینکه به عمق مفهوم CEM پی ببریم، ابتدا باید بدانیم که منظور از تجربه مشتری چیست؟ به زبان...